• 実店舗への集客コンサルティングを中心に活動しています。

新着情報

一発逆転狙いの怖さ（オペラント条件付け）

　「一発逆転狙い」の怖さというのは、失敗の確率が高いということではなく、それが成功してしまったこと場合の悪影響にある。 　例えば、お金に困った人が、一発逆転を狙ってギャンブルに有り金を突っ込んだ結果大金を手に入れたとする ...

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「顧客の声」の落とし穴②

　否定的なネットのクチコミを投稿されるのは誰にとってもつらいことだ。 　否定されると誰だっていい気はしない。まして心血を注いだ事業を否定されて傷つかない人はいないだろう。 　ネットのクチコミはずっと公開され続けるし、見込 ...

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「顧客の声」の落とし穴①

「顧客の声」に耳を傾け、事業運営の指針とすることはとても大切なことです。「顧客の声」を無視して独りよがりの経営をしても、よほどのセンスがない限りうまくいかないでしょう。 しかし、「顧客の声」に反応しすぎることで、うまくい ...

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マクドナルドの看板について考えてみた

（１）なぜ看板アーチが使われているのか 　なぜ看板アーチが使われているのか？その理由は ①目立つから 　自然界にも街中にもアーチは希少です。自然界には存在せず、街中でも橋脚に使われる以外に見かけません。看板は目立ってなん ...

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ザイアンス効果（ビジネス心理学）

　別名、単純接触効果。「接触回数が多いほど、好感度が上がる」という心理効果のことです。何度も同じテレビCMを見せられることによって、CMに出ている商品や起用されている芸能人に好感を持つようになるというのがザイアンス効果で ...

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ニトリの接客は「お値段以上？」

「チームワークのよい店は、お客様から愛されます」このことを実感したのはカーテンを買いにニトリを訪れたときでした。 　スタッフをつかまえてカーテンについて質問すると、無線を使って担当者と連絡をとってくれます。そして担当が接 ...

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Zoffの接客が素晴らしかった話

誰しも「優れた接客を受けて一日いい気分で過ごせた」という経験があるはずです。 優れた接客を生み出す源泉のひとつが「チューニングする力」、すなわち「距離感」「会話のテンポ」「話の内容」を客に合わせて柔軟に変化させる力です。 ...

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情報の非対称性（クチコミ心理学）

「売り手」と「買い手」の間に「情報の非対称性」が存在すると、ネットでクチコミが発生しにくくなります。 「情報の非対称性」とは『「売り手」と「買い手」の間において、「売り手」のみが専門知識と情報を有し、「買い手」はそれを知 ...

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『クチコミ販促35のスイッチ』レビュー

　人には、「これを押すと自然にクチコミをする」という「スイッチ」がある、というのが本書のテーマです。この「スイッチ」を押す仕掛けについての理論と具体例が豊富に掲載されています。 　「人は自分が話したいことを話す」生き物で ...

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『アウトプット大全』レビュー

　「インプットは自己満足に過ぎず、それだけでは何も生み出さない。アウトプットこそが自分を成長させ、人生を変え、現実を変える」というのがこの本のポイントです。インプットとは「読む」「聞く」等、アウトプットは「人に話す」「書 ...

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インターネットのクチコミを増やす方法

　顧客にクチコミしてもらうには感情を揺さぶり、「心のバランス」を崩してあげることです。人間は言葉を吐き出して「心のバランス」をとろうとする傾向があるからです。 顧客の「心のバランス」を崩すためには「期待」と「現実」にギャ ...

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ウインザー効果（クチコミ心理学）

　ウインザー効果とは「当事者からの評価よりも第三者からの情報は信頼されやすい」ということを表す心理学用語です。 　ダイエットサプリメントの広告には必ずといっていいほど、「この商品で○キロ痩せました」という第三者のコメント ...

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