• 実店舗への集客コンサルティングを中心に活動しています。

konishi masanobu 投稿一覧

ニトリの接客は「お値段以上?」

「チームワークのよい店は、お客様から愛されます」このことを実感したのはカーテンを買いにニトリを訪れたときでした。  スタッフをつかまえてカーテンについて質問すると、無線を使って担当者と連絡をとってくれます。そして担当が接 ...

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Zoffの接客が素晴らしかった話

誰しも「優れた接客を受けて一日いい気分で過ごせた」という経験があるはずです。 優れた接客を生み出す源泉のひとつが「チューニングする力」、すなわち「距離感」「会話のテンポ」「話の内容」を客に合わせて柔軟に変化させる力です。 ...

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情報の非対称性(クチコミ心理学)

「売り手」と「買い手」の間に「情報の非対称性」が存在すると、ネットでクチコミが発生しにくくなります。 「情報の非対称性」とは『「売り手」と「買い手」の間において、「売り手」のみが専門知識と情報を有し、「買い手」はそれを知 ...

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『クチコミ販促35のスイッチ』レビュー

 人には、「これを押すと自然にクチコミをする」という「スイッチ」がある、というのが本書のテーマです。この「スイッチ」を押す仕掛けについての理論と具体例が豊富に掲載されています。  「人は自分が話したいことを話す」生き物で ...

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『アウトプット大全』レビュー

 「インプットは自己満足に過ぎず、それだけでは何も生み出さない。アウトプットこそが自分を成長させ、人生を変え、現実を変える」というのがこの本のポイントです。インプットとは「読む」「聞く」等、アウトプットは「人に話す」「書 ...

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インターネットのクチコミを増やす方法

 顧客にクチコミしてもらうには感情を揺さぶり、「心のバランス」を崩してあげることです。人間は言葉を吐き出して「心のバランス」をとろうとする傾向があるからです。 顧客の「心のバランス」を崩すためには「期待」と「現実」にギャ ...

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ウインザー効果(クチコミ心理学)

 ウインザー効果とは「当事者からの評価よりも第三者からの情報は信頼されやすい」ということを表す心理学用語です。  ダイエットサプリメントの広告には必ずといっていいほど、「この商品で○キロ痩せました」という第三者のコメント ...

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同調(クチコミ心理学)

 インターネットのクチコミに影響を与えている心理として「同調」があります。  同調とは「まわりの意見や行動にあわせて、意識的あるいは無意識的に自分も同じように行動してしまうこと」です。  集合写真を撮影する際、周りがピー ...

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バンドワゴン効果(クチコミ心理学)

 今まで興味がなかったラーメン店に行列ができているのを見て、「今度、食べに行こう」と思ったことはありませんか?私はあります。  「多くの支持が集まれば集まるほど、それを支持する人が集まる」という心理を「バンドワゴン効果」 ...

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『怒りを鎮める うまく謝る』レビュー

  クレーム対応について心理学の視点で書かれた本を探していてたどり着いたのがこの本です。著者は認知科学の研究者。他人の怒りの鎮め方だけでなく、自分自身の怒りを鎮める方法についても記載されています。クレーム対応の基本的な考 ...

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インターネットの「クチコミ」との付き合い方

 インターネットの「クチコミ」が消費者の購買行動に与える影響力が強まるとともに、広告の影響力が弱まっています。「クチコミ」とうまく付き合うためのキーワードとなるのが「誠実」です。  「クチコミ」の影響力を示す言葉に「AI ...

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マクドナルドの心理戦

  マクドナルドの接客時間は短い。一人あたり一分もかかっていないんじゃないでしょうか。生産性を高めるために接客時間を 一 秒でも短くしたいという経営側の意思が伝わってきます。  マクドナルドは入り口正面にカウンターがあり ...

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